投訴處理

中順十分重視客戶的意見,不論是對我們的欣賞、服務改進的建議,甚至是對我們的不足之處作出投訴,我們都會細心聆聽,務求改善我們的服務質素,令客戶感到滿意。

因此,中順特設投訴主任,專責處理客戶之投訴。

如何作出投訴

客戶可於以下途徑對中順表達投訴,投訴將直接交由中順投訴主任作獨立調查:

郵寄:香港黃竹坑香葉道41號33樓3310-18室
電話:3107 3180 (只作查詢,不能作為正式投訴途徑)

請注意,客戶必須以書面(包括網上表格、電郵及郵寄)作出正式投訴,投訴才會被接受處理。

處理時間

中順將於收到客戶投訴7日內,向客戶發出有關該投訴之「投訴申請確認信」,以確認我們收到客戶的投訴申請,並正式開始處理。

中順將於收到客戶投訴2個月內,向客戶發出有關該投訴之「最終回覆」。最終回覆之內容包括該投訴的調查結果,及中順將會作出的行動。

以上處理時間僅適用於一般正常情況,如遇上特殊情況(如疫情、社會動盪、戰爭,或不可抗力事件等,或其他任何特殊情況),可能需要較長時間處理。

投訴結果

如你對投訴結果不滿,你有權將投訴轉介至金融糾紛調解中心("FDRC")作出處理。

金融糾紛調解中心("FDRC")
電話:3199 5199
地址:香港中環雪廠街11號律政中心西座4樓408-09室

網上投訴表格

以下投訴內容會直接傳送到中順的投訴主任處理,請不要重覆提交。

Maximum size 10MB

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